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王  临
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2012年为民服务创先争优汇报材料

文章来源:演讲网 未知 文章作者:admin 点击次数: 发布时间:2012-03-17 15:59

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公司党委自开展创先争优活动以来,紧密结合公司实际,以开展创先争优为契机,以“创先推动转型上水平,争优实现发展新突破”为主题,以“推动科学发展、促进社会和谐、服务职工群众、加强基层组织”作为创先争优活动的主要内容和目标,务求实效,树立企业优质服务形象,强化队伍建设,打造和谐企业。引领-全体员工以工作岗位为平台,增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力,以推动企业科学发展、为民服务为己任,积极投入到创先争优活动中。根据市委和省公司党组的安排部署,统筹推进,创新方法手段,认真组织开展了创先争优工作现把主要情况汇报如下。

  一、领导重视,建立组织。

  公司成立了创先争优活动领导小组及办公室,成立了“为民服务创先争优”专项活动领导小组。建立了领导班子成员创先争优活动联系点、创先争优活动主要负责人、分管负责人、联络员等,落实了创先争优活动领导机构责任,切实履行职责,强化活动的领导和日常工作,确保组织到位、人员到位、工作到位。公司党委全面负责企业的创先争优活动,党委书记担任创先争优活动领导小组组长,并作为创先争优活动的第一责任人;各部门加强工作沟通和配合,形成党组织负责人亲自抓、分管领导具体抓、党群部门直接抓、基层党支部着重抓的工作格局。召开会议,层层发动。

  二、召开会议,层层发动。

  公司党委和创先争优活动领导小组,多次召开会议,部署创先争优工作。先后召开党委会议、支部党员大会等进行传达动员。传达中国电信集团和省公司创先争优活动会议精神,组织学习市委《关于在全市基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施意见》等文件,准确把握活动的总体要求、主要内容、目标任务和方法步骤,深刻认识企业所肩负的经营责任、政治责任和社会责任,进一步解放思想、放宽视野、深入研究市场规律,形成公司科学发展的共识。

  三、广泛宣传,营造氛围。

  公司通过内部办公网、宣传栏、电信广泛宣传,营造氛围。信息等进行宣传,使员工人人明白创先争优活动的重要意义。通过多种方式,全方位、多角度、持续性地宣传创先争优活动的好经验、好做法,积极宣传先进典型和先进事迹,积极借鉴学习实践科学发展观活动的经验和做法,主动请员工参与活动,活动方案要听取员工的意见,向员工公开承诺,接受员工监督;活动情况向员工通报,请员工评议。搞好宣传引导。充分运用企业办公网、内部刊物、天翼手机党课等平台、媒介,采取基层党员群众喜闻乐见的形式,大力宣传开展创先争优活动的重要意义,做好思想发动工作,激发广大党员参与活动的内在动力。

  四、注重四个结合,抓实五项载体。公司结合企业特点和实际,制定了《分公司逆境突围勇当先锋争创“四强”党组织争做“四优”共产党员主题活动方案》,把创先争优活动与深化责任主题教育紧密结合,作为加强和改进党建工作的重要载体,努力打造四强党组织、建设四优党员队伍。按照省、市要求,开展了创先争优公开承诺,重点要求各级党组织、全体党员,紧密结合公司经营服务中心工作,围绕大局,立足本职,创先争优。通过创先争优活动,努力实现“一个发展、两个强化、三个提升”,即实现公司全业务有效益规模化发展;强化服务市经济转型的能力,强化服务客户和员工的能力;促进企业硬实力、软实力、巧实力的全面提升。为增强活动的针对性和实效性,开展创先争优活动注重“四个结合”,即:

  一是与创建“四好”领导班子活动结合起来,使之相互衔接、相互促进;二是与企业经营服务工作相结合,围绕中心,服务大局,促进年度各项任务目标的完成;三是与加强和改进基层党的建设、大力推进基层党建工作创新相结合,充分发挥出党员的先锋模范作用,凝心聚力,推动企业科学发展;四是与特色企业文化的构建和廉洁文化的纵深渗透相结合,引领广大党员干部带头认同并自觉践行中国电信核心价值观、经营理念、企业精神和企业作风,勤勉务实,强化执行,抓好工作的落实。同时,公司以五个载体为活动抓手,确保活动扎实有效。

  一是以支部为单位,开展以争创“四强”党组织争做“四优”共产党员活动为主要内容的专题组织生活会,学习讨论,提高对开展此项活动的认识,对本支部及党员在四强四优方面的表现进行讲评;二是积极唱响“一个党员一面旗帜”争创党员先锋岗活动,设立了党员先锋岗评比条件,在建党纪念大会上进行评比表彰;三是设立“服务基层、闪光基层”党员责任区,创新活动载体,实现“1+1+1”组合支撑模式,将管控、后端和it支撑部门的党员与17个农村营业部和县公司需要支撑部门相结合,同时制定党员责任区工作职责,促进活动开展;四是开展“让党员形象亮起来”党员品牌工程和攻关项目活动,充分发挥党员先锋模范作用与突破发展“瓶颈”、促进经营发展、提升服务质量、提高企业效率紧密结合起来,组织党员立足岗位开展立项攻关,解决生产、技术、经营、维护、服务方面的难题。

  五是开展“聚力发展一盘棋,工作热情一团火,个人形象一面旗”主题实践活动,把全体党员干部的思想统一到公司的决策部署上来,以时不我待的精神状态,积极投入到加强-作风建设和全业务发展的各项工作中。

  五、找准切入点和着力点,丰富活动内容。

  以庆祝建党90周年为契机,推进系列红色活动的开展。以庆祝建党90周年为契机,推进系列红色活动的开展。按照省90周年为契机公司和市委要求,组织开展了“知党爱党、创先争优”知识答题、“党在我心中”演讲比赛、“爱党爱国爱民爱岗爱家”佳语警句和红色短信征集等系列活动,有7名员工在全省分别获得一、二、三等奖。组织了80人的“电信天翼”合唱团,参加了全市庆祝建党90周年红歌比赛,获得二等奖和组织奖,并以“文明单位”方队走进央视“激情广场”。同时在“七.一”前,以评选表彰、集中宣传先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者为重点,开展了“一优两先”的评比活动,坚持了党委书记上党课制度;制作了四期宣传展板,精心筹划、广造舆论,进一步营造良好的创先争优氛围。深化“创先推动转型上水平,争优实现发展新突破活动主题活动主题。深化创先推动转型上水平,争优实现发展新突破”活动主题创先推动转型上水平围绕企业中心任务,开展了“创新跨越党员先行”主题活动;为了寻找发现制约企业发展的服务问题,组织了“天翼飞扬”党员大走访活动。全体党员积极行动,走访客户820余人次,发现问题和提出有价值的建议6大类30余条,受到省公司的表扬。在中、高考时期组织党员会同业务部门走进考场,开展业务宣传和服务活动,广大党员踊跃争先,分期分批奔赴各考点达到180余人次。让服务优起来、让窗口亮起来、让形象树起来,深入开展“让服务优起来、让窗口亮起来、让形象树起来,深入开展“为民创先争优”活动。根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗服务创先争优”活动口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”的指导意见》精神,依据市委《关于在窗口单位和服务行业深入开展“大力弘扬创城精神为民服务创先争优”活动实施方案》为指导,分公司制定下发了《关于开展“为民服务创先争优”活动的通知》,明确了活动形式和内容:

  一是实施倾听工程,让形象树出来。开展“服务三出三进”活动,“三出”是指服务走出去,到社区、到农村、到企业开展上门服“三进”活动是指请服务监督员、新闻媒体、vip客户走进电信。务;公司将在2012年一季度邀请社会服务监督员对电信服务工作进行评价,并邀请新闻媒体等社会监督机构参观指导电信服务工作,及时发现和解决客户问题。实施“温暖行动”,做好客户关怀;持续开展“倾听您的声音”活动,通过设置客户意见箱、提供客户意见簿、设置3888180“倾听您的声音”活动热线电话、印制“倾听您的声音”vip客户意见征求函等,广泛收集客户的意见或建议。

  二是实施感动工程,让典型亮起来。开展以“点滴服务、感动你我”为主题的专项活动,要求一线服务窗口开展“三亮”活动——“亮标准,亮身份、亮承诺”活动,展示党员风采。在营业窗口实行“五统一”,即统一公开服务规范,统一亮明党团员身份,统一实行挂牌上岗,统一推进文明用语,统一安装服务评价系统。发送“为民服务、创先争优”活动手机报,宣传服务优秀案例、服务明星事迹;通过“员工服务微创新”评选活动,鼓励员工积极为改进服务献计献策;利用“点滴服务感动你我”随拍活动,记录服务中精彩瞬间;组织开展“彩虹行动”,让中层干部体验服务过程,寻找服务缺陷。

  三是实施领先工程,让能力强起来。推出“五个一”服务承诺(一张账单、明白消费,一键接入、便捷沟通,一站服务、首问负责,一点查询、自主订退,一声提醒、温馨关怀)实施“三个争创、三个提升”举措,力争达到“一满意”),即:争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌)提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力,为客户提供优质满意的服务。(简称“三三一”三争创、三提升、一满意)四是实施素质工程,让技能强起来。组织开展岗位练兵、天翼飞扬劳动竞赛、客户经理技能大赛以及vip“玩转3g”pk赛活动,通过“创先争优”服务团队、服务标兵、优秀营业厅、优秀窗口的评选工作,营造“三比”氛围(比技能、比作风、比业绩)五是实施评价工程,让服务优起来。继续做好“三评”工作(群众评议、党员互评、领导点评)。上半年我们组织开展了前阶段创先争优活动的群众民主测评工作,群众满意度率达到100%,公司党委还召开了创先争优活动阶段性点评总结会议,对各支部工作进行了点评,指出了亮点和不足。下一阶段要继续做好“为民服务创先争优”专项活动的“三评”工作,利用满意度测评、“政风行风热线”上线、“行风评议”等活动,确保优质服务承诺兑现。

  明年活动安排一、继续深化“为民服务创先争优”活动的开展。围绕活动主继续深化“为民服务创先争优”活动的开展题和主线,结合本单位实际,创造性地开展特色活动。做好创先争优材料的汇总整理,为开展下一阶段群众评议工作打好基础,并对前一阶段工作认真进行“回头看”,进行全面总结,分析查找存在的突出问题,研究提出改进意见,把活动中行之有效的通用做法转化为制度,并通过报纸、电视、网络等多种渠道,征求服务对象意见建议,最终形成规范性的制度文件,形成为民服务的长效机制。要普遍开展“为民服务创先争优”专项活动领导点评工作,对点评问题要进行跟踪问效。

  二、进行评比表彰。明年“七一”前,公司要召开表彰大会,进行评比表彰。对组织开展创先争优活动的先进单位和优秀个人进行表彰。采取座谈会、报告会、专题网等形式,广泛宣传表彰对象的先进事迹,努力营造学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。

  三、完成中央和省、市创先争优活动领导小组及其办公室安排的其他任务。

  多年来,在的发展中,我们的党组织、我们的党员都发挥了先锋模范作用,这是我们企业的骄傲,也是我们员工的表率,更是我们企业的核心和动力。通过创先争优活动的开展,在中国电信的“跨越发展,逆境突围”中,每一个党组织都是一个坚强的堡垒,我们每一个党员都是一面旗帜、都是企业的核心和栋梁,为电信走向持续健康发展之路提供了坚强的组织保证。我们将继续按照中央和省、市委的有关要求,推动创先争优活动的深入开展,为服务群众、服务社会作出更大的贡献。

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