市国家税务局办税服务先进事迹演讲

　　他，温文尔雅，平和中透出可贵的正气，洒脱中展现豁达的心胸，眉宇间透着军人刚毅干练的气质。从绿色军营转战蓝色税海15年来，始终保持忘我工作的强烈事业心和责任感。岁月无痕，青春无悔，写不尽他为国税事业洒下的汗水，道不完他多年来对金税工程的付出。他就是市局办税服务厅金税窗口的顶梁柱—。

　　勇于攻坚的“实干家”同志1995年退伍到市国税局，当上了一名税务官，熟悉他的人都知道，脱下军装换上了税装，环境变了，岗位也变动了多次，但他爱岗敬业、务实创新的精神却始终没有变。每次调动工作领导找他谈话，他的回答总是那句在部队时常说的：“请领导放心，保证完成任务！”就这样，不管安排他在哪里，总是凭着军人的执着和坚毅，干一行、爱一行、钻一行。

　　“金税工程”的忠诚卫士

　　“金税工程”是增值税专用发票管理的“生命线”，也是打击不法分子利用增值税专用发票犯罪的“杀手锏”。从踏上金税岗位那一天起，“严防死守”就成了的工作信条。一天，某企业会计手持增值税发票来窗口认证，其中一张反复认证仍无法通过引起了他的怀疑。经鉴定，发票为假票，他随即按规定扣票，并通过办税人员立即联系企业负责人果断采取有效措施，从而避免了2万8千余元的直接经济损失。

　　在全市企业防伪税控开票系统进行“一机多票”升级的那段时间，除了白天正常上班，他每天都要拖加班四、五个小时，有时候忙的连午饭都没有时间吃，同事劝他休息一会，他总是笑着说“我不累“。就这样连续加班近2个月，所有企业升级成功，而他住院了，患上了心肌炎，就是这么一个普通的同志，一个战斗在一线的普通税务工作者。

　　纳税人的好朋友

　　人们常说，税官难做，窗口的税官最难当。因为，在社会公民依法纳税意识还比较淡薄的现阶段，与各种纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，同志处处想纳税人所想、急纳税人所急。在纳税人眼中，他是位和善、耐心、默默奉献而且毫无怨言的国税干部、人民公仆。他所在的金税岗是大厅最繁忙的岗位之一，月初抄报税，月底发票抵扣认证。每当到申报期最后几天，为了方便纳税人抄税，他甚至加班到晚上。12月15号，是报税申报期的最后一天，有一户企业因ic卡坏掉，需要手工补录398张发票，他二话没说，拿起发票一张一张的认证，因为企业开的是增值税普通发票，会计打印的时候没注意，密码区的内容不清楚，张张需要手工修改，就这样，两手没停，一口水没喝，一直补录到晚上11点，纳税人激动的说这样的国税干部太好了！

　　无论工作多忙多累，总是一脸灿烂的笑容，他说要把快乐带给每一位纳税人。在办税过程中，他每天都以亲切柔和、热情真诚的话语，与纳税人说上几百句话，即使面对纳税人的误解、责难，也不急不躁，始终和颜悦色、耐心细致地做解释工作，纳税人公认他为“国税服务明星”。

　　他，长期以来，在平凡的岗位上任劳任怨，兢兢业业。在一线窗口工作了十几年，以精湛的业务、热忱的服务赢得了良好口碑，深受纳税人的好评，曾经连续七年被评为优秀公务员，多次被评为先进工作者。

　　敬业奉献，作虚心学习人

　　认认真真做事、实实在在做人是的座右铭，他在发票窗口一干就是十几年，十几年来，始终用情践行着服务与和谐，用力探究着奋斗与追求，用心承载着责任与使命。在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。每天经手的数据、发票成千上万，他无一差错。

　　为了适应工作，他和大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实提高自己的服务能力和水平。几年来，通过自己的努力，用实际行动树立了自己的目标“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”。

　　至真至诚，做纳税人的贴心人

　　在发票发售岗位，每天要接待上百人次纳税人的情况下，无论工作多繁忙，同志始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的发票号码中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。

　　由于工作的特殊性，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完，他永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为他觉得许多纳税人地处十几里外，来一趟不容易，只要手续齐全，他宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。

　　一天中午，下班时间已经过了，同志正准备回家吃饭，一位办税人员匆匆 来到办税服务厅，看着办税人员焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮你办”。原来纳税人下午一点钟要到外省结帐，把仅有的两张票开错了，要是下午来办，就赶不上车子，了解到事情的原委，很快为纳税人领到了发票，纳税人为了表示感谢，邀请他一起到饭店就餐，也被他婉言谢绝了。他坚持文明办税、优质服务的工作作风，感动着每一位纳税人。

　　换位思考，当服务有心人

　　假如我是办税人员，就会感到做纳税人真的不容易，因此，要求自己用热情积极的态度，与纳税人和谐相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急，遇到第一次购领发票的纳税人，他都会笑脸相迎，面对纳税人的询问，都会耐心告知发票填写要求，减少纳税人因填写错误而造成的税务处罚。

　　有一位老大爷，已经八十多岁了，每个月都要到大厅来领定额发票，拄着拐杖，从大厅门到发票窗口要走好几分钟，同志每次看到，都主动先请老人坐下，然后跟其他纳税人协商，让老大爷先办。他还热心地帮老人填写好领票手续，交款拿票后，叮嘱他走路要小心，为此，老人很是感动，还特地写了一封感谢信送到单位。

　　团结友善，是帮带先行者

　　作为发票发售老人员，多年的工作让积累了丰富的工作经验，一些发票发售中的异常，他都能轻易地找到症结所在。单位负责人曾动情地说，细心严谨的素质不是每个人都具备，发票发售岗位也不是每个人都能胜任。工作中，同志既谦虚谨慎又乐于助人，对纳税人，他热情细致；对待内部同事，他也一样。无论谁遇到难题他都能及时伸出援助之手，热情辅导毫无保留。几年来，他辅导了一批又一批新同事。正用自己的实际行动践性行着真诚服务纳税人的诺言。

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