市人民商场语言文字工作先进事迹演讲

　　江苏ＸＸ人民商场地处盐城市区中心地带，已有二十六年的经营历史，是盐城市商界的“老字号”企业。现有12家超市连锁店，两家综合型百货商场，一家5000平方米的服饰广场，占地十三亩的配送中心正在紧张的施工当中。企业先后荣获“全国文明单位”、“全国‘百城万店无假货’活动示范店”、“全国精神文明建设工作先进单位”等上百项荣誉称号。
　　多年来，商场在发展经济的同时，十分注重精神文明建设，一直将语言文字规范化工作作为一项重要工作来抓，不断强化员工“说文明话，做文明事”的理念，营造文明和谐的窗口单位形象。
　　一、领导重视，不断增强写规范字、说普通话意识

　　随着盐城与外地沟通不断增强，商场领导深刻意识到，使用普通话和规范字是提升商场形象的重要手段之一，也是商场精神文明建设不断进步的表现，这与商场的发展已形成密不可分的关系。因此，专门成立了以党委副书记为组长，工会、监事会主席为副组长，有关职能部门负责人及各党支部书记为成员的语言文字工作领导小组，形成了一个健全的组织网络体系。早在改制之初，就明确规定了营业员要使用“三声微笑”服务，新进员工要通过学习考核合格后方能上岗。全司上下大力倡导“说普通话、用规范字”，做一个文明的商场人。公司先后组织了十多次普通话培训活动，并请来专家授课，全司员 工踊跃报名参加。通过普通话测试，目前全司获二甲证书的营业人员达到15人，获得二乙证书的有39人，获得三甲的那就更多了，取得了一定的成效，这在商业服务业中是不多见的，这也是与企业领导重视分不开的。
　　二、加强学习，不断完善语言文字规范化工作机制

　　商场领导率先学习《国家通用语言文字法》，充分做好领导表率作用。随后，在全司上下形成了一股学习该法的高潮，做到每个柜台都有材料，人人学习。对在岗职工中年纪偏大、方言较重的员工我们要求进行一对一帮教，消除盲点，以求全面发展。有些职工虽然年纪偏大，但是一直响应公司号召，坚持使用普通话接待顾客，我司一位老职工，在接待两位年轻顾客时，由于使用了不太标准的普通话而被嘲笑，但是她含着眼泪坚持用普通话向顾客介绍商品。这件事情虽小，但在全司上下引起极大的反响，最后，公司发给这位老职工委屈奖。在企业宣传方面，不管是公司外部的宣传文件还是内部的存档文件，都要求严格把关，层层复核，把好具体起草和打字人员的综合素质关，确保各类材料的规范性和严肃性，对内、对外树立起良好的企业形象。在公司的多项规章制度中都明确规定了要使用普通话、用语规范及不得有错别字、简化字、繁体字的规定，并在《现场管理处罚细则》中提出相应的处罚条例。
　　三、坚持整改，不断加大检查力度，树立良好企业形象

　　自从学习了《国家通用语言文字法》后，公司领导重视程度不断增强，小到标点符号的使用，大到灯箱宣传牌的用字，凡发现有不规范的，不管代价多大，一律限时整改。首先，商场有关职能部门进行拉网式检查，对购物指南牌、总服务台及各类公共标语的用字、标点进行全面检查整改，统一制作规范标准的指示牌。同时，下发整改通知到各部门，明确各部门经理负责，不仅要将现在的不规范用字限时整改，还要在以后的工作当中注意保持，杜绝不规范用字的出现。对使用繁体字的厂方促销牌，也作了严格控制，有不规范影响商场形象的，一律返回，重新加工。其次是由公司职能部门牵头，对各经营部、各柜组的宣传牌、促销活动标语及标价卡进行自查，发现问题，自行整改。对于商品标价卡，面广量大，公司斥资两万余元统一使用电脑打印的新标价卡，增加价格规范性，不仅达到美观的效果，更能使消费者放心购物，提升企业信誉度。第三是对商场内外横幅、橱窗进行检查，并由责任部门进行督查。在店堂宣传方面，更是做了大量的工作，一制作“讲普通话，写规范字”三角牌五十个，分放在各个柜组，加以宣传；二制作大小横幅三条，分别挂于大楼醒目位置；三制作各类宣传画近百张，在公司橱窗、宣传栏、电梯口及店堂醒目处张贴，努力营造全员说普通话，用规范字的良好氛围，取得了较好的效果；四规范广告美工用字，商场内部张贴的POP广告用字，一律使用国家规定的字体，严格规范。
　　通过商场领导的英明决策和全体员工的共同努力，在迎接省语言文字小组的检查评估中，检查人员给予了江苏ＸＸ人民商场有限公司充分的肯定。在这项工作中，不仅为市里争了光，更为商场以后工作的有续进行奠定了基础。

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