为了巩固全省银行业文明服务月活动成果，总结交流经验，表彰先进典型，2007年7月6日，湖北省银行业协会与湖北银监局、湖北日报传媒集团联合在武汉田汉大剧院召开全省银行业文明服务月先进经验演讲报告会暨示范网点、服务明星表彰大会。湖北银监局支德勤副局长出席会议并讲话，湖北省银行业协会陈慈洲专职副会长、湖北日报传媒集团杨步国总经理分别向大会致辞。

        会上来自会员行的17名演讲者，代表本单位向大会做了文明服务月活动先进典型事迹的演讲报告，他们精彩的演讲，不时获得与会者阵阵热烈的掌声。演讲结束后，大会对24个银行业“文明服务月优质服务示范网点”、24名“文明服务月优质服务明星”进行授牌颁证表彰。

        支德勤副局长在讲话中对湖北开展银行业文明服务月活动进行了总结回顾。他说，银行业协会一直十分重视行业文明规范服务，特别是近两年来，组织会员行开展了一系列致力于提升行业服务水平、提升行业形象的工作，取得了成效，产生了深远的影响。一是服务质量明显提高。主要表现在排队等候时间明显减少，业务流程得到优化，自助设备得到改进和加强，窗口和柜台实行了弹性工作制，大堂经理的引导作用得到充分发挥，尤其是服务理念、服务意识得到明显提升。二是银行的形象明显改善。从银行业协会和媒体进行的公众问卷调查的统计结果来看，95％的客户认为银行“营业大厅环境好”，ATM机的使用率由“文明服务月”前的10%提高到现在的43.7%，92.8％以上的客户对全省银行业的服务持满意或较满意态度。三是文明服务月活动影响深远。经过为期一个月的文明服务活动，各行严格执行银监局和银行业协会的活动方案，全面落实“九个一”的措施，全省“文明服务月”活动完全达到了预期效果。文明服务月活动的开展，使全省银行业受到了一次文明优质服务教育的深刻洗礼，提高了大家对文明服务重要性的认识，加深了银行业对社会公众服务需求变化的理解。

        支德勤副局长强调，文明规范服务是我国银行业的一项长期的经常性工作，必须长抓不懈。一是要长期牢固树立文明优质服务意识。这次文明服务月活动虽然结束了，但提高湖北省银行文明服务水准的工作不能结束，必须持之以恒地抓下去。二是各单位要制定具有前瞻性的提升文明服务质量的三年规划，并将各项服务措施落到实处。三是要建立长效的文明优质服务工作机制，创新管理，健全制度，确保为可持续地提高湖北银行业服务水平、提升竞争能力，提供良好的制度保障和机制保障。

        湖北省银行业协会龙景云监事长、潘炜碧秘书长，湖北日报传媒集团杨书伦副社长，各会员行行领导、部分银行网点负责人及员工，媒体记者等近2000人出席了大会。湖北日报传媒集团“三报一网”、湖北卫视等媒体对大会进行了全面报道。

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